Vivim en un moment on l’automatització s’ha fet present en gairebé tots els àmbits de la nostra vida. Reserves, consultes, atenció al client… tot sovint passa per pantalles, bots i aplicacions. Però quan parlem de serveis d’atenció i cura a les persones, la calidesa humana no pot ser substituïda. A Les Abelles Coop, ho sabem bé: per això, des del primer dia, apostem pel contacte personalitzat com a pilar fonamental de la nostra manera de oferim cures a les persones amb un tracte proper.
Un tracte que marca la diferència
Quan algú es posa en contacte amb nosaltres, no és una trucada qualsevol. És una mare preocupada, un fill buscant suport per al seu pare, una persona gran que vol continuar vivint a casa seva amb seguretat. És per això que a Les Abelles Coop atenem a Reus i al Camp de Tarragona cada cas amb nom i cognoms, amb empatia, paciència i escolta activa.
Coneixem les persones que atenem, però també les seves històries, els seus ritmes, les seves necessitats reals. I aquesta és la base sobre la qual construïm una atenció de qualitat, personalitzada i adaptada. No a tothom li serveix el mateix, i per això escoltar i conèixer és tan important com actuar.
La confiança que fidelitza
Quan el contacte és proper i sincer, s’estableix un vincle que va més enllà del servei. A Les Abelles, moltes famílies ens han confiat la cura dels seus éssers estimats a Reus i el territori durant anys. I no només tornen a confiar-hi, sinó que ens recomanen, perquè saben que hi ha algú al darrere que els coneix, que els respon, que no els deixa sols.
En aquest sentit, el contacte personalitzat no només millora l’experiència de la persona usuària, sinó que és també una eina de fidelització natural i genuïna. La satisfacció no es mesura només en resultats, sinó també en la manera com fem sentir les persones: escoltades, acollides, acompanyades.
Un model diferent, una manera de fer
La nostra aposta pel tracte humà és també una declaració de principis. Com a cooperativa, posem les persones al centre de tot allò que fem. Treballem des del territori, coneixem la realitat de les comunitats i som sensibles als seus canvis i necessitats. I això ens permet ser més propers, més ràpids i més eficients, però sobretot, més humans.
En un sector on cada cop més es prioritza la gestió a distància i la rapidesa, a Les Abelles Coop reivindiquem la proximitat com a valor essencial per a les cures a les persones. Perquè atendre una persona gran a casa seva no és només enviar algú a fer una tasca: és crear un entorn de confiança, donar-li seguretat i dignitat, i construir relacions que sumen.
El contacte com a motor de millora
El contacte directe no només ens acosta a les persones, sinó que ens ajuda a millorar constantment els serveis. Quan escoltem el que les persones ens diuen, podem ajustar-nos millor a les seves necessitats. I això també té un impacte positiu en les professionals que formen part de Les Abelles Coop: se senten reconegudes, valorades i part d’un projecte amb sentit.
A Les Abelles, el contacte personalitzat no és una estratègia: és una convicció. Creiem que cuidar les persones vol dir mirar-les als ulls, parlar amb calma, adaptar-nos al seu moment vital i fer-les sentir que no estan soles. Per això, més que un servei, oferim una relació de confiança, basada en la cura, la proximitat i el respecte.
Si busques un servei que t’escolta i t’entén, a Les Abelles t’hi trobaràs com a casa.
📍 Ens trobaràs a:
Av. La Salle 43 – 45. Despatx A
43205 Reus (Tarragona)
📞 Telèfon: 609 460 484
✉️ Correu electrònic: info@lesabellescoop.com
🌐 Web: www.lesabellescoop.com